App per l'azienda: web app, PWA o app nativa? Costi e come scegliere

"Ci serve un'app" è una delle frasi che sentiamo più spesso, e quasi mai vuol dire la stessa cosa. Per qualcuno è l'icona sul telefono dei clienti, per qualcun altro è lo strumento con cui i tecnici compilano il rapportino in cantiere, per altri ancora è un'area riservata dove i clienti seguono i propri ordini. La risposta breve è questa: per la maggior parte degli usi di una piccola o media azienda una web app installabile, la cosiddetta PWA, fa il lavoro a una frazione del costo e senza passare dagli store. L'app nativa diventa la scelta giusta quando servono funzioni profonde del telefono, un uso intenso fuori rete o una presenza negli store che per il tuo pubblico conta davvero.

Tre parole per tre cose diverse

Una web app è un programma che si usa dal browser: ha un indirizzo, funziona su computer, tablet e telefono, e la aggiorni una volta sola per tutti. Una PWA (progressive web app) è una web app costruita in modo da potersi installare sulla schermata iniziale, aprirsi a tutto schermo come un'app, funzionare in parte anche senza connessione e inviare notifiche. Un'app nativa invece è sviluppata per iOS e per Android, si scarica da App Store e Google Play e ha accesso pieno alle funzioni del dispositivo.

Tra le due sponde ci sono i framework multipiattaforma come Flutter o React Native, che permettono di scrivere un solo codice per entrambi i sistemi. Riducono il costo rispetto a due app separate, ma restano app native a tutti gli effetti: store, revisioni, aggiornamenti obbligatori compresi.

Cosa può fare oggi una PWA, e cosa no

Qui circolano molte informazioni vecchie, soprattutto su iPhone. Dal 2023, con iOS 16.4, una web app aggiunta alla schermata iniziale può ricevere notifiche push, e con iOS 26 qualsiasi sito aggiunto alla schermata iniziale si apre direttamente come web app. Fotocamera, geolocalizzazione mentre l'app è aperta, caricamento di foto e firme, funzionamento offline con sincronizzazione al ritorno della rete sono tutte cose che una PWA fa senza problemi sia su iPhone sia su Android.

I limiti esistono e conviene conoscerli prima, non dopo. Su iPhone non c'è un pulsante "installa": l'utente deve passare dal menu Condividi e scegliere "Aggiungi alla schermata Home", un gesto che i dipendenti fanno volentieri se glielo mostri, i clienti molto meno. L'NFC dal browser funziona solo con Chrome su Android e il Bluetooth via web su iPhone non è disponibile, quindi se i tecnici devono leggere tag o collegarsi a uno strumento di misura serve un'app nativa. Lo stesso vale per il tracciamento della posizione in background e per le operazioni che devono girare quando l'app è chiusa.

Quanto costa, davvero

Le cifre che si trovano in rete variano moltissimo, perché sotto la parola "app" ci sta di tutto. Sul mercato italiano, per una PWA che fa poche cose ma bene (un calendario di interventi con rapportino, un modulo di prenotazione, un'area clienti con documenti) si parte indicativamente da 4-5.000 euro, e si sale verso i 20-25.000 euro quando entrano integrazioni con gestionale, pagamenti e ruoli diversi per utenti diversi. Un'app nativa con funzioni paragonabili costa di più: con un framework multipiattaforma si parte in genere da 15-20.000 euro, con due app native separate si arriva facilmente a cifre molto più alte. Il motivo è semplice: due piattaforme, due revisioni, due cicli di aggiornamento.

Poi ci sono i costi che arrivano dopo. Apple chiede 99 dollari l'anno per il programma sviluppatori, Google Play 25 dollari una tantum. Le commissioni degli store, quelle di cui si parla tanto, si applicano solo ai contenuti digitali venduti dentro l'app: prenotazioni, ordini di beni fisici, servizi erogati fuori dall'app e strumenti interni non le pagano. Pesa di più la manutenzione: entrambi gli store impongono di aggiornare l'app ai nuovi sistemi operativi (per Google Play da fine agosto 2026 le nuove versioni devono puntare ad Android 16, per Apple da aprile 2026 vanno compilate con gli strumenti di iOS 26), e su Google Play le app rimaste indietro smettono di essere mostrate ai nuovi utenti con versioni recenti di Android. Mettere in conto ogni anno il 15-20% del costo iniziale è una stima prudente. Una PWA ha manutenzione anche lei, ma non dipende dal calendario degli store.

Le app per i dipendenti: il caso più frequente

Quando un'azienda di servizi ci chiede un'app, quasi sempre pensa a chi lavora fuori sede: tecnici, manutentori, autisti, venditori. Devono vedere gli interventi della giornata, compilare il rapportino con foto e firma del cliente, segnare i materiali usati, magari in uno scantinato dove il telefono non prende. È esattamente il terreno dove una PWA rende al meglio, perché si usa ogni giorno, l'installazione la fai una volta insieme al tecnico e gli aggiornamenti arrivano a tutti senza chiedere niente a nessuno. È anche il motivo per cui la piattaforma per tecnici e interventi di manutenzione che abbiamo sviluppato per due aziende di assistenza è un'applicazione web: ogni tecnico ha il suo accesso e vede solo i propri interventi, mentre l'ufficio segue tutto in tempo reale.

Se invece serve davvero un'app nativa interna, non è obbligatorio pubblicarla per tutti. Apple permette la distribuzione privata alle sole aziende indicate, tramite il servizio Apple Business o con app non elencate raggiungibili solo da link, e Google offre le app private su Google Play gestito. Sono strade che funzionano ma richiedono comunque le revisioni degli store e, spesso, un sistema di gestione dei dispositivi.

Le app per i clienti: prima chiediti se la scaricheranno

Per un'attività locale la domanda vera non è tecnica: quanti clienti installeranno un'app in più sul telefono? Le persone usano poche app, e quella di un'azienda che frequentano una volta al mese compete con WhatsApp e con il sito. Se il cliente prenota, ordina o consulta documenti di tanto in tanto, una web app curata, che si apre da un link o da un QR code senza scaricare nulla, ha molti meno ostacoli. Un esempio è il sito con certificati consultabili tramite QR code che abbiamo realizzato per un'azienda di sicurezza sul lavoro: il cliente inquadra il codice e vede il documento, senza account e senza store.

L'app nativa per i clienti ha senso quando l'uso è frequente, almeno settimanale, quando le notifiche sono il cuore del servizio o quando il marchio è abbastanza forte da meritarsi un'icona sul telefono. C'è anche un vantaggio della web app che spesso si dimentica: le parti pubbliche possono essere indicizzate da Google, mentre il contenuto di un'app nativa no.

Una strada che spreca poco: partire dal web

L'approccio che consigliamo più spesso è progressivo. Si parte con una web app o una PWA, si misura come la usano davvero clienti e dipendenti, e si passa al nativo solo se emergono limiti concreti. Il lavoro fatto non si butta: la parte che conta, cioè dati, logica e integrazioni con il gestionale, sta sul server e resta la stessa anche quando sopra ci si costruisce un'app nativa. Se l'app deve dialogare con un gestionale che ancora non c'è, vale la pena leggere anche quanto costa un gestionale su misura.

Una nota sull'accessibilità

Dal 28 giugno 2025 l'European Accessibility Act chiede che siti e app usati per vendere online ai consumatori siano accessibili, con l'esenzione delle microimprese che erogano servizi (meno di 10 addetti e fatturato fino a 2 milioni). I servizi rivolti solo ad aziende sono fuori dall'ambito, come chiariscono le linee guida AgID del 2026, e a maggior ragione lo sono le app interne usate dai dipendenti. Se la tua app vende ai privati, il tema va affrontato in fase di progetto, non dopo: trovi i dettagli nella guida sull'European Accessibility Act.

Prima di chiedere un preventivo

Prova a rispondere a tre domande: chi userà l'app e quanto spesso, quali funzioni del telefono servono davvero, e con quali sistemi deve parlare. Con queste risposte un preventivo serio diventa confrontabile, e capisci subito se ti stanno proponendo un'app nativa dove basterebbe una web app. È il punto da cui partiamo con le aziende di Padova e provincia che ci contattano per siti e web app su misura: prima l'uso reale, poi la tecnologia.